Brinda asistencia a los usuarios del Sistema
Mesa de Ayuda es un servicio de soporte que brinda la asistencia a los usuarios del Sistema, por medio del acceso a la plataforma web, por chat, correo electrónico o vía telefónica; para dar respuesta y solución a los incidentes presentados en el manejo del sistema, sobre la funcionalidad y su adecuada administración.
Con el servicio de Mesa de Ayuda usted gozará de beneficios como:
- Único punto de contacto para los usuarios.
- Distintos medios de acceso, plataforma estandarizada.
- Derivación a los distintos componentes del proyecto.
- Gestión de incidencias, lo que permite, el seguimiento y control adecuados hasta su resolución.
- Mejora en los tiempos de atención.
El compromiso de la Mesa de Ayuda , es atender todo incidente presentado en la operación de su Sistema, entendiendo por INCIDENTE:
- Interrupción de la operación reproducible y sustentable con documentación o evidencia.
- Errores a procesos que no trabajen de acuerdo a la funcionalidad o comportamiento contrario a la configuración contractual plasmada en el documento de alcances.
- Procedimientos que no estén arrojando la información correcta habiendo utilizado las mejores prácticas en la operación del Sistema.
- Errores de software considerados como defectos de Sistema.
Casos de actuación de Mesa de Ayuda
- Como Servicio Post- implementación con carta de liberación de proyecto.
- Cuando el desempeño de cualquiera de las Soluciones de Negocio implementadas presenten errores en la funcionalidad o comportamiento contrario a la configuración liberada.
- Proporcionando Atención a las Versiones Oficialmente Soportadas por el fabricante de la Solución de Negocio implementada.
